一、商品簽收：
1、當(dāng)面驗(yàn)收：為保障客戶自身權(quán)益，客戶在簽收商品前應(yīng)對(duì)商品當(dāng)面驗(yàn)收，檢查貨物外包裝及內(nèi)物外觀，在確定貨物完好無損后，再進(jìn)行簽收；如果物流公司不支持先驗(yàn)貨再簽收，客戶可致電賣家協(xié)商之后拒絕簽收。在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品出現(xiàn)破損、少件等問題，客戶有權(quán)拒絕簽收，并在拒絕簽收后聯(lián)系賣家進(jìn)行核實(shí)處理；如客戶未進(jìn)行驗(yàn)收即做簽收，將默認(rèn)為客戶已經(jīng)對(duì)商品進(jìn)行了表面驗(yàn)收。
2、委托他人代收：賣家需告知客戶（被委托人）簽收標(biāo)準(zhǔn)，客戶委托他人代收的行為視同于客戶本人已對(duì)商品進(jìn)行簽收。
二、商品退/換貨服務(wù)：
1、退換貨時(shí)限：
A．退貨：客戶自簽收之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退換貨；商品詳情頁標(biāo)注不支持退換貨的除外；
B．換貨：客戶自簽收之日起15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨；
2、退換貨原因：
商品售出時(shí)即存在質(zhì)量問題。
3、退換貨條件：
A．為了保證食品安全，保健品類商品已經(jīng)拆封，如無質(zhì)量問題，不支持退換貨；
b．保健品類商品離過期不到3個(gè)月，賣家在商品詳情頁有明確說明告知的情況，客戶以臨近保質(zhì)期為由申請(qǐng)退換貨的，不予支持；
c．組合套裝類商品不可只退換其中的部分商品；
d．（若有）防偽標(biāo)識(shí)碼未刮開或撕損、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
e．（若有）贈(zèng)品破損或發(fā)票遺失可折價(jià)（如能估量折價(jià)的，以估值折價(jià)為準(zhǔn)；無法估值折價(jià)的，折價(jià)上限不超過原商品成交價(jià)的10%）、發(fā)票遺失按相應(yīng)退稅點(diǎn)由客戶承擔(dān)。
4、注意事項(xiàng)：
A．客戶在收到食品類商品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期；
B．對(duì)于保健品類商品，客戶在服用前應(yīng)認(rèn)真閱讀使用說明書，如為禁忌人群切勿服用。在使用過程中，如有其它問題可聯(lián)系賣家或生產(chǎn)廠家進(jìn)行咨詢；
C．對(duì)于商品質(zhì)量問題，客戶需向賣家提供證據(jù)，若賣家收到證據(jù)后，確認(rèn)商品本身確實(shí)存在質(zhì)量問題，應(yīng)接受退貨或者換貨申請(qǐng)?？蛻魬?yīng)妥善包裝后退回商品，返回方式及地址以售后服務(wù)單審核為準(zhǔn)，產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)；
D．賣家有如實(shí)描述商品并按客戶訂單履約的義務(wù)，對(duì)保健品類商品，賣家不可夸大商品功效，應(yīng)如實(shí)描述商品功效成分，不得宣傳療效作用，保健品類商品服用后功效因人而異，該原因不屬于質(zhì)量問題；
